Product Designer

Fran Facchini

Criando experiências que encantam e geram resultados.

Design data driven 9 anos de experiência

Sobre mim

Design orientado a impacto real

Sou Product Designer Sênior com 9 anos de experiência criando e evoluindo produtos digitais complexos. Atuo de ponta a ponta — do discovery à entrega — conectando pesquisa, dados e estratégia para transformar problemas de negócio em experiências simples, claras e escaláveis.

Meu foco é gerar impacto real em crescimento, eficiência e qualidade do produto, sempre equilibrando necessidades do usuário, viabilidade técnica e objetivos estratégicos.

anos criando
produtos digitais

+51%

conversão no
1º dia (Kyte)

+40

projetos
entregues

E2E

do discovery
à entrega

Portfólio

Projetos selecionados

Motorista PX

Validação de experiência via IA

Reformulação da etapa de qualificação de prestadores com validação automática por IA, reduzindo o SLA de cadastro em 78%.

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Kyte

Página inicial — Kyte

Design de produtos digitais para a plataforma principal da empresa, com foco em experiência do usuário e design systems.

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Kyte

Catálogo Online 2.0 — Kyte

Redesign estratégico e construção de uma solução whitelabel, com foco em usabilidade mobile, personalização e Design System.

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B2B Karsten

Painel do vendedor — B2B Karsten

Criação de uma plataforma para gestão de vendas e inventário de produtos dos franqueados Karsten.

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Competências

Skills & ferramentas

Discovery & Pesquisa

Entrevistas com usuários Pesquisa qualitativa Análise de dados Mapas de calor Benchmark JTBD

Design & Produto

UX/UI Design Design Systems Prototipação Wireframes Design mobile & web Acessibilidade

Estratégia & Growth

Design data driven Testes A/B Experimentação Design Sprint Métricas de produto Ativação & retenção

Ferramentas

Figma FigJam Miro Maze Hotjar Claude Amplitude Mixpanel

Trajetória

Experiências

2025 — até o momento

Product Designer Sênior — Motorista PX

Responsável pelas jornadas de Aquisição, Qualificação e Ativação de prestadores, atuando desde a definição do problema até a entrega e evolução contínua das soluções. Reduzindo em 2,6 dias o tempo no fluxo de qualificação/cadastro de novos prestadores.

2021 — 2024

Product Designer Specialist — Kyte

Liderei iniciativas end-to-end, integrando discovery orientado a dados, evolução de Design System e experimentação contínua para otimizar jornadas e impulsionar resultados em web e mobile. Aumentei em +51% a taxa de conversão de assinatura no primeiro dia de uso do app.

2020 — 2021

UX/UI Designer Sênior — DELL

Atuei como UX/UI Designer colaborando com PMs na definição de requisitos e soluções, conduzindo fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade com foco em design centrado no usuário e decisões orientadas por pesquisa.

2018 — 2020

PO & UX/UI Designer — Arezzo

Responsável pela evolução dos e-commerces do grupo, conduzindo pesquisas, testes A/B e definição de fluxos e interfaces de alta fidelidade para otimizar a experiência do usuário e impulsionar performance e conversão das lojas online.

Contato

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Se você tem um projeto interessante ou quer trocar uma ideia, entre em contato.

contatofranfacchini@gmail.com LinkedIn

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PX.Center · 2025 · Aplicativo mobile

Validação de experiência via IA

Reformulação da etapa de qualificação de prestadores no app da PX.Center, com validação automática de experiência por IA — eliminando um gargalo crítico no cadastro.

App PX — validação de experiência do motorista

Papel

Product Designer Sênior

Empresa

PX.Center

Frente

Qualificação & Ativação

Ano

2025

Contexto

A Motorista PX é uma plataforma de logística que conecta empresas a motoristas e prestadores autônomos para o transporte de cargas, cuidando de toda a jornada — do cadastro e qualificação dos prestadores até a alocação em fretes e o acompanhamento das entregas.

Eu era a Product Designer responsável pela etapa de qualificação dos prestadores. A qualificação de prestadores da PX operava em um modelo semiautomático. Embora parte das etapas já fosse digital, o fluxo dependia fortemente de intervenção humana: em diversos pontos o prestador precisava acionar o time de atendimento para tirar dúvidas sobre o processo e validar os documentos exigidos.

Essa dependência criava gargalos. Cada interação com o atendimento adicionava tempo de espera, retrabalho e pontos de desistência ao longo da jornada. Como consequência, o ciclo completo de qualificação levava, em média, cerca de 24 dias até a finalização — um intervalo longo o suficiente para impactar a experiência do prestador e a capacidade de crescimento da base.

O cenário evidenciava três problemas centrais: baixa autonomia do prestador para concluir o cadastro sozinho, alto volume de contatos com o atendimento e um SLA de qualificação elevado.

Hipótese

Partimos da premissa de que grande parte das interações com o atendimento existia por falta de contexto e orientação no momento certo da jornada, e não por uma limitação intrínseca do processo. A partir disso, formulamos as seguintes hipóteses

Trazer informações contextualizadas ao longo do fluxo, orientando o prestador exatamente onde e quando a dúvida costuma surgir, reduziria a necessidade de contato com o atendimento.
Aplicar melhores práticas de UX na jornada de cadastro diminuiria os pontos de atrito, o retrabalho e a taxa de abandono.
Utilizar IA para validação automática de documentos aceleraria uma das etapas mais dependentes de intervenção humana.

Combinadas, essas frentes deveriam reduzir a dependência do atendimento e, consequentemente, diminuir o tempo total de cadastro.

Descoberta

Para validar as hipóteses e entender a jornada real, conduzimos um levantamento multi-fonte que cruzou dados quantitativos e qualitativos:

Levantamento de dados de atendimento, para dimensionar o volume de contatos, os motivos mais frequentes e as etapas que mais geravam demanda.
Mapas de calor, para observar onde os prestadores concentravam atenção, cliques e hesitação nas telas.
Análise de seções do fluxo, identificando em quais etapas ocorriam as maiores quedas e travamentos.
Pesquisa com prestadores pós-qualificação, para capturar as principais dúvidas e pontos de atrito vividos ao longo do processo.
Entrevistas com o time de atendimento, que trouxeram a perspectiva de quem lidava diariamente com as dúvidas e os documentos rejeitados.

O cruzamento dessas fontes permitiu priorizar os atritos com maior impacto e confirmar que boa parte da fricção estava concentrada em etapas específicas — sobretudo na compreensão dos requisitos e na validação de documentos.

Ideação

Com os problemas mapeados e priorizados, entramos na fase de geração e validação de soluções:

Benchmarking de concorrentes, para entender referências de mercado em fluxos de onboarding e qualificação e identificar boas práticas aplicáveis ao nosso contexto.
Wireframes para validação com stakeholders, garantindo alinhamento sobre a direção antes de investir em alta fidelidade.
Protótipos navegáveis, que permitiram simular a jornada de ponta a ponta e antecipar problemas de usabilidade.

Essa progressão, do baixo ao alto nível de fidelidade, reduziu risco e acelerou o alinhamento entre as áreas envolvidas.

Solução

Reformulação da etapa de experiência

Deixamos claros os requisitos da PX para cada CNH e documento, além de trazer mais clareza sobre os motivos de reprovação.

Validação automática por IA

Estruturamos e treinamos uma IA para realizar a validação de experiências de forma automática, sem depender de análise manual.

Fluxo completo da nova validação de experiência

Experimento

CO plano inicial previa um teste A/B para medir o impacto da nova jornada de forma controlada. No entanto, inviabilidades técnicas impediram a execução desse formato.

Como alternativa, optamos por um rollout faseado: a solução foi liberada de forma gradual, o que permitiu acompanhar de perto como os usuários estavam de fato utilizando o novo fluxo em ambiente real. Esse acompanhamento contínuo possibilitou coletar aprendizados, ajustar pontos de atrito remanescentes e evoluir com segurança até a solução definitiva, mitigando os riscos de um lançamento único e abrangente.

Resultados

−78%

no SLA de qualificação de motoristas

20,5→4,5

dias no fluxo de qualificação

−14%

no volume de chamados dos prestadores

−71%

de dependência de suporte para concluir cadastro

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B2B Karsten · 2022 · Plataforma web

Painel do vendedor — B2B Karsten

Condução de workshop de ideação e prototipação do aplicativo B2B da Karsten, estruturando um fluxo de vendas mais eficiente, contextual e orientado à performance do vendedor.

Papel

Product Designer (freelance)

Entregas

Workshop + Protótipo navegável

Prazo

1 semana

Ano

2022

Contexto

A Karsten (marca tradicional com atuação sólida no mercado têxtil) identificou que sua equipe de vendas carecia de uma plataforma B2B que unisse catálogo de produtos, histórico de clientes, fluxo de pedido simples e indicadores relevantes — tudo em um único lugar para facilitar as vendas do dia a dia.

Fui chamada como freelance Product Designer para contribuir com a fase estratégica do projeto, conduzindo um workshop de ideação colaborativo com stakeholders e o time de vendas B2B e, em seguida, entregando o protótipo funcional da solução, em apenas uma semana.

Hipótese

A hipótese central do projeto foi: se oferecermos aos vendedores um fluxo mais direto, visual e orientado a tarefas — com informações de cliente, catálogo e histórico de compras integrados — então teremos:

Redução do tempo gasto por pedido
Maior precisão nas informações inseridas
Aumento de confiança e uso recorrente da ferramenta

Essa aposta estava alinhada a métricas de eficiência operacional e satisfação dos vendedores, sem perder o foco na clareza da ação principal: gerar pedidos com menos atritos.

Processo

Como parte dessa entrega freelance, minha atuação foi dividida em duas frentes principais:

→ Facilitação do Workshop de Ideação

Conduzi um workshop com o time de vendas e stakeholders da Karsten para:

Mapear os principais fluxos de trabalho dos vendedores
Identificar dores, bloqueios e oportunidades
Definir prioridades e critérios de sucesso
Gerar soluções em formato de sketch colaborativo

O workshop estabeleceu um consenso sobre onde estava a maior fricção e quais hipóteses valia a pena investigar.

Registros do workshop e da construção da solução

→ Conceituação e Prototipação

Com base nas saídas do workshop, desenvolvi:

Estrutura de fluxo do usuário (user flows)
Wireframes de baixa fidelidade evoluindo para telas de alta
Protótipo navegável com foco em facilidade e clareza de informações

O protótipo foi construído em 3 dias para ser testável com usuários finais, permitindo validações rápidas antes do desenvolvimento.

Solução

Protótipo estruturado em torno das principais rotinas do vendedor B2B:

Protótipo navegável do painel do vendedor

Visão geral

Tela inicial orientada à performance, oferecendo ao vendedor uma leitura rápida e acionável do seu período de vendas. Além dos indicadores, integra atalhos estratégicos para ações recorrentes como upload de estoque, acesso a documentos, social media e atendimento, reduzindo fricção operacional e tempo de navegação.

Pedidos

Ambiente dedicado à gestão comercial ativa. Com histórico recente de pedidos, status atual (em andamento, aprovado, entregue, etc.), sugestões de produtos baseadas em recorrência ou relevância e CTA claro para iniciar um novo pedido.

Novo pedido

A estrutura permite que o vendedor monte o pedido com fluidez, mantendo contexto e controle sobre volumes e valores. Conta com lista de produtos organizada, busca com filtros estratégicos e carrinho lateral persistente para visualização dinâmica do pedido.

Relacionamento

Tela voltada ao histórico de interação com clientes, com o objetivo de fortalecer o relacionamento B2B com base em contexto e histórico. Contempla últimos pedidos realizados, solicitações e demandas abertas e registro de movimentações recentes.

Financeiro

Área dedicada à visão de recebíveis e pendências financeiras, com o objetivo de ampliar a autonomia do vendedor, conectando performance comercial com saúde financeira da carteira.

Navegação do app em funcionamento

Conclusão

Este projeto demonstra como é possível gerar clareza estratégica e tangibilizar soluções em um curto espaço de tempo. Em apenas uma semana foi possível alinhar stakeholders, estruturar prioridades e transformar necessidades difusas em uma proposta concreta de produto.

A condução do processo acelerou decisões, reduziu incertezas e entregou uma visão validável antes de qualquer investimento em desenvolvimento. Mais do que desenhar telas, o trabalho foi sobre organizar pensamento, direcionar a energia do time para o que realmente importa e criar uma solução centrada na eficiência do vendedor B2B.

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Kyte · 2024 · Aplicativo mobile

Página inicial — Kyte

Criação de um fluxo de onboarding, juntamente com uma home, para melhorar a taxa de ativação de novos usuários no aplicativo.

Papel

Product Designer Specialist

Frente

Onboarding & Ativação

Plataforma

Aplicativo mobile

Ano

2024

Contexto

O Kyte é uma solução de gestão e vendas voltada para pequenos e médios empreendedores, que precisam de agilidade e simplicidade para vender e organizar o negócio pelo celular.

Apesar de ter uma proposta de valor clara (facilitar vendas e gestão), enfrentávamos um desafio crítico de retenção: apenas 16% dos usuários retornavam ao app no segundo dia (D2 retention).

Esse número indicava que o problema não era aquisição, mas ativação e entendimento de valor. O usuário instalava, explorava superficialmente e abandonava antes de perceber o benefício real do produto. A tela inicial apresentava funcionalidades dispersas, sem direcionamento claro de próximos passos — o que exigia esforço cognitivo alto logo no primeiro contato.

Hipótese

Nossa hipótese principal era: usuários não estavam compreendendo a proposta de valor do Kyte porque não existia um fluxo linear que os conduzisse ao AHA-Moment dentro do app. Acreditávamos que:

A ausência de orientação inicial gerava fricção.
O usuário não entendia qual ação deveria realizar primeiro.
Sem experimentar valor rapidamente, não havia motivo para retornar no dia seguinte.

Queríamos validar se um onboarding mais direcionado e orientado à ação aumentaria a ativação e, consequentemente, a retenção.

Versão antiga: funcionalidades dispersas, sem direcionamento claro

Ideação

Para pensarmos em possíveis soluções, conduzimos um Design Sprint com o time de produto e stakeholders.

Primeira agenda: com o objetivo e a hipótese já em mãos, chamamos todos para co-criarem juntos, utilizando técnicas como Lightning Demos e Crazy 8s.
Segunda agenda: avaliamos as soluções com base em impacto x esforço. E juntos priorizamos qual seria prototipada para seguir com o teste.

Solução a ser validada

Criar uma tela inicial modular no aplicativo, onde poderíamos direcionar o usuário a realizar os principais "jobs" (JTBD), entendendo melhor a proposta de valor do Kyte.

Nova home modular, guiando o usuário pelos principais jobs

Experimento

Após os aprendizados do Design Sprint, prototipação e desenvolvimento, evoluímos para um teste A/B controlado comparando:

Versão A (antiga): onboarding anterior, sem direcionamento progressivo.
Versão B (nova): onboarding guiado por tarefas, com foco na primeira vitória.

Critérios de sucesso: aumento na taxa de ativação e retenção, sem impacto na taxa de conversão de assinaturas.

Resultados

+51%

na taxa de conversão no 1º dia de uso

+23%

na taxa de retenção no 2º dia

+21%

na taxa de retenção dos primeiros 10 dias

+21%

na taxa de conversão dos primeiros 30 dias

A nova experiência reduziu a queda abrupta pós-primeiro uso, suavizando a curva de abandono inicial — o maior gargalo identificado no diagnóstico.

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Kyte · 2023 · Site web responsivo

Catálogo Online 2.0 — Kyte

Redesign estratégico e construção de uma solução whitelabel para o catálogo online do Kyte.

Papel

Product Designer Specialist

Frente

Redesign & Design System

Plataforma

Site web responsivo

Ano

2023

Contexto

O Kyte é uma solução de gestão e vendas voltada para pequenos e médios empreendedores que precisam de agilidade, simplicidade e autonomia para vender e organizar o negócio diretamente pelo celular.

Dentro desse ecossistema, o catálogo online é uma funcionalidade estratégica: ele permite que o empreendedor compartilhe seus produtos com clientes de forma prática, ampliando o alcance de vendas.

No entanto, a versão anterior apresentava desafios críticos:

A base de engenharia precisava ser refatorada devido a instabilidade e alto volume de bugs.
A usabilidade era frágil, especialmente no mobile (principal plataforma do público).
A solução não era white label, limitando personalização e reduzindo a percepção de profissionalismo.

Descoberta

Antes de propor qualquer solução visual, foi essencial compreender a raiz dos problemas.

Análise de métricas

Entendi como os usuários interagiam com o catálogo, identificando pontos de abandono e fricção.

Mapas de calor

Revelaram comportamentos inesperados no mobile, evidenciando dificuldades de escaneabilidade e de hierarquia da informação.

Entrevistas qualitativas

Trouxeram uma camada mais profunda: muitos usuários não percebiam o catálogo como extensão da sua marca e negócio.

Benchmark competitivo

Mostrou que concorrentes investiam fortemente em personalização, reforçando identidade visual e autonomia do empreendedor.

Ideação

Com os aprendizados consolidados, o foco passou a ser redesenhar as jornadas para mapear onde a experiência quebrava expectativas. Na fase final, os protótipos de alta fidelidade foram validados internamente para ajustes finos de usabilidade e coerência visual. Trabalhei na criação dos componentes dentro do Design System, garantindo padronização e futura escalabilidade.

O handoff foi conduzido de forma estruturada, com documentação detalhada e alinhamentos constantes com Engenharia durante a refatoração. O acompanhamento próximo da implementação foi fundamental para assegurar que a experiência desenhada fosse fielmente traduzida no produto final.

Catálogo Grano Café — resultado do redesign

Catálogo redesenhado em produção — demo Grano Café

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