Página inicial - Kyte

Criação de um fluxo onboarding, juntamente com uma home para melhorar a taxa de ativação de novos usuários no aplicativo.

Contexto

O Kyte é uma solução de gestão e vendas voltada para pequenos e médios empreendedores, que precisam de agilidade e simplicidade para vender e organizar o negócio pelo celular.

Apesar de ter uma proposta de valor clara (facilitar vendas e gestão), enfrentávamos um desafio crítico de retenção: apenas 16% dos usuários retornavam ao app no segundo dia (D2 retention).

Esse número indicava que o problema não era aquisição, mas ativação e entendimento de valor. O usuário instalava, explorava superficialmente e abandonava antes de perceber o benefício real do produto.

A tela inicial apresentava funcionalidades dispersas, sem direcionamento claro de próximos passos — o que exigia esforço cognitivo alto logo no primeiro contato.

Hipótese

Nossa hipótese principal era: Usuários não estavam compreendendo a proposta de valor do Kyte porque não existia um fluxo linear que os conduzisse ao AHA-Moment dentro do app. Acreditávamos que:

• A ausência de orientação inicial gerava fricção.

• O usuário não entendia qual ação deveria realizar primeiro.

• Sem experimentar valor rapidamente, não havia motivo para retornar no dia seguinte.

Queríamos validar se um onboarding mais direcionado e orientado à ação aumentaria a ativação e, consequentemente, a retenção.

Solução a ser validada

Criar uma tela inicial modular no aplicativo, onde poderíamos direcionar o usuário à realizar os principais "jobs" (JTBD) entendendo melhor a proposta de valor do Kyte.

+51%

Ideação

Para pensarmos em possíveis soluções, conduzimos um Design Sprint com o time de produto e stakeholders.

• Primeira agenda: com o objetivo e a hipótese já em mãos, chamamos todos para co-criarem juntos, utilizando técnicas como Lightning Demos e Crazy 8s.

• Segunda agenda: Avaliamos as soluções com base em impacto x esforço. E juntos priorizamos qual seria prototipada para seguir com o teste.

2024

Experimento

Após os aprendizados do Design Sprint, prototipação e desenvolvimento, evoluímos para um teste A/B controlado comparando:

• Versão A (Antiga): onboarding anterior, sem direcionamento progressivo;

• Versão B (Nova): onboarding guiado por tarefas, com foco na primeira vitória

Critérios de sucesso: aumento na taxa de ativação e retenção. Sem impacto na taxa de conversão de assinaturas.

Resultados

na taxa de retenção no 2º dia

+51%

na taxa de conversão no 1º dia de uso

A nova experiência reduziu a queda abrupta pós-primeiro uso, suavizando a curva de abandono inicial — o maior gargalo identificado no diagnóstico.

+23%

na taxa de retenção nos primeiros 10 dias

+21%

na taxa de conversão dos primeiros 30 dias